Jak obnovit zapomenuté heslo k účtu Microsoft

Pokud nepoužíváte správce hesel, je těžké si tato složitá hesla zapamatovat. Pokud jste zapomněli heslo pro svůj účet Microsoft - což může být účet na outlook.com, live.com, hotmail.com nebo dokonce skype.com - nemůžete stejné heslo opravdu obnovit, ale je to snadné obnovit svůj účet resetováním hesla na něco nového.

Obnovte si heslo k účtu Microsoft

Ve webovém prohlížeči přejděte na stránku účtu Microsoft a v pravém horním rohu klikněte na „Přihlásit“.

Zadejte své uživatelské jméno pro Microsoft a poté klikněte na tlačítko „Další“.

Vzhledem k tomu, že v průběhu let došlo ke změnám, můžete jako svůj účet Microsoft použít jakýkoli e-mailový účet související s Microsoftem. To zahrnuje outlook.com, live.com, hotmail.com a skype.com. Společnost Microsoft vám dokonce umožňuje zaregistrovat si účet Microsoft pomocí externích e-mailových adres, jako je vaše adresa Gmailu. Heslo pro váš účet Microsoft se ale bude lišit od hesla pro externí účet.

Pod polem hesla klikněte na odkaz „Zapomněli jste heslo“.

Na další obrazovce vyberte možnost „Zapomněl jsem heslo“ a poté klikněte na tlačítko „Další“.

Zobrazí se výzva k zadání některých znaků, které se zobrazují na obrazovce, jako bezpečnostní opatření. Udělejte to a poté klikněte na tlačítko „Další“.

Ověřte svou totožnost pomocí e-mailové adresy nebo telefonního čísla, které již máte v evidenci

Pokud jste nastavili svůj účet Microsoft pomocí alternativního e-mailu, vyberte jej ze seznamu, ověřte e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko „Odeslat kód“.

Pokud máte k účtu připojeno mobilní zařízení, můžete tento kód místo e-mailu obdržet prostřednictvím SMS.

Zadejte kód, který jste obdrželi v e-mailové zprávě, a poté klikněte na tlačítko „Další“.

Zadejte své nové heslo (a udělejte z něj silné heslo), potvrďte nové heslo a klikněte na tlačítko „Další“.

Vaše heslo bylo nyní změněno. Klikněte ještě jednou na tlačítko „Další“ a budete přesměrováni na přihlašovací obrazovku, kde se budete moci přihlásit pomocí svého nového hesla.

Ověřte svou totožnost, pokud již nemáte v evidenci alternativní e-mail

Pokud jste ze seznamu kontaktních metod vybrali možnost „Nemám žádnou z těchto“, bude vám společnost Microsoft muset poslat bezpečnostní kód na jinou e-mailovou adresu jako ověření.

Zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete obdržet kód, a poté klikněte na tlačítko „Další“.

Po obdržení kódu jej zadejte do příslušného pole a poté klikněte na tlačítko „Ověřit“.

Na následujících obrazovkách budete muset vyplnit formulář s informacemi týkajícími se vašeho účtu, jako je jméno a příjmení, datum narození, země, kde jste účet vytvořili, odeslané e-maily atd. Klikněte na „Další“ a odešlete formulář.

Po odeslání formuláře společnost Microsoft zkontroluje informace, které jste poskytli, a do 24 hodin vám zašle e-mail s vaším rozhodnutím na vámi uvedený e-mail.

Pokud jste zadali dostatek správných informací a váš požadavek byl přijat, obdržíte e-mail s pokyny k obnovení hesla.

Pokud byla vaše žádost zamítnuta, máte příležitost to vyzkoušet až dvakrát denně. Pokud si nepamatujete dostatek informací k obnovení účtu, možná budete muset vytvořit nový účet.