Jak vzdáleně řešit problémy s Windows PC přítele bez dalšího softwaru

Windows nabízí několik integrovaných nástrojů pro provádění vzdálené pomoci přes internet. Tyto nástroje vám umožňují převzít dálkové ovládání počítače jiné osoby, abyste jim mohli pomoci vyřešit problém, když s nimi telefonujete. Fungují podobně jako vzdálená plocha, ale jsou k dispozici ve všech edicích systému Windows a lze je snadno nastavit.

SOUVISEJÍCÍ: Nejlepší nástroje pro snadné provádění vzdálené technické podpory

Pokud oba používáte Windows 10, můžete k tomu použít vestavěnou aplikaci „Quick Assist“. Pokud někdo z vás používá Windows 7 nebo 8, můžete použít starší Vzdálenou pomoc systému Windows. Vzdálená pomoc Windows je stále součástí systému Windows 10, jen pro případ, že ji potřebujete.

Obě funkce vyžadují, aby druhá osoba pomohla navázat spojení. Nemůžete se připojit jen na dálku, kdykoli chcete - váš člen rodiny nebo přítel musí sedět u počítače, aby vám po připojení umožnil přístup. Pokud se chcete připojit, kdykoli chcete, aniž byste potřebovali pomoc druhé osoby, budete potřebovat jiné řešení vzdálené plochy.

Pokud oba máte Windows 10: Použijte Quick Assist

SOUVISEJÍCÍ: Co je nového ve výroční aktualizaci Windows 10

Nová funkce „Rychlá pomoc“ systému Windows 10 je pravděpodobně nejjednodušší způsob uvedení do provozu, takže pokud oba používáte systém Windows 10 s nainstalovanou aktualizací Anniversary Update, doporučujeme tuto možnost.

Jak začít někomu pomáhat

Nejprve otevřete aplikaci Rychlá pomoc vyhledáním nabídky „Rychlá pomoc“ v nabídce Start a spuštěním zástupce Rychlá pomoc. Můžete také přejít na Start> Příslušenství Windows> Rychlá pomoc.

Za předpokladu, že chcete pomoci někomu jinému pomocí vzdáleného přístupu k počítači, klikněte na „Poskytnout pomoc“.

Poté se budete muset přihlásit pomocí svého účtu Microsoft. Poté obdržíte bezpečnostní kód, jehož platnost vyprší za deset minut.

Pokud platnost vašeho kódu vyprší, můžete kdykoli znovu kliknout na „Poskytnout pomoc“ a získat nový, který bude platit dalších deset minut.

Co musí druhá osoba dělat

Poté budete muset promluvit se svými přáteli nebo členy rodiny otevřením aplikace Quick Assist na jejich PC. Můžete to provést prostřednictvím e-mailu, textové zprávy nebo telefonu.

Budou muset otevřít nabídku Start, do vyhledávacího pole napsat „Rychlá pomoc“ a spustit zobrazenou aplikaci Rychlá pomoc. Nebo mohou přejít na Start> Příslušenství Windows> Rychlá pomoc.

Poté budou muset kliknout na „Získat pomoc“ v zobrazeném okně Rychlá pomoc.

V tomto okamžiku budou vyzváni k zadání bezpečnostního kódu, který jste obdrželi. Musí tento kód zadat do deseti minut od okamžiku, kdy jste jej obdrželi, jinak platnost kódu vyprší.

Druhé osobě se poté zobrazí výzva k potvrzení a bude muset souhlasit s přístupem k počítači.

Nyní jste připojeni

Nyní bude navázáno připojení. Podle dialogu Rychlá pomoc může trvat několik minut, než se zařízení připojí, takže možná budete muset být trpěliví.

Jakmile tak učiní, zobrazí se v okně vašeho počítače plocha druhé osoby. Budete mít plný přístup k celému jejich počítači, jako byste seděli před ním, takže můžete spouštět jakékoli programy nebo přistupovat k jakýmkoli souborům, které by mohli. Budete mít všechna oprávnění, která vlastník počítače má, takže nebudete mít možnost měnit nastavení systému. Můžete řešit problémy s jejich počítačem, měnit nastavení, kontrolovat malware, instalovat software nebo dělat cokoli jiného, ​​co byste dělali, kdybyste seděli před jeho počítačem.

V pravém horním rohu okna uvidíte ikony, které vám umožňují anotovat (kreslit na obrazovku), měnit velikost okna, vzdáleně restartovat počítač, otevřít správce úloh nebo pozastavit nebo ukončit připojení Quick Assist .

Druhá osoba může i nadále vidět svou plochu, když ji používáte, takže může vidět, co děláte, a sledovat ji. Ikona anotace v pravém horním rohu okna umožňuje kreslit anotace na obrazovku a usnadnit tak komunikaci s druhou osobou.

Kterákoli osoba může připojení ukončit jednoduše zavřením aplikace z lišty „Rychlá pomoc“ v horní části obrazovky.

Dávejte pozor na úpravy nastavení sítě. Některé změny nastavení sítě mohou ukončit připojení a vyžadují opětovné zahájení připojení Quick Assist s pomocí druhé osoby.

Možnost „vzdálené restartování“ je navržena tak, aby restartovala vzdálený počítač a okamžitě pokračovala v relaci Quick Assist bez jakéhokoli dalšího zadávání. To však nemusí vždy fungovat správně. Buďte připraveni hovořit s druhou osobou přihlášením zpět do jejího počítače a opětovným spuštěním relace Quick Assist, pokud nastane problém, a to se nestane automaticky.

Pokud jeden nebo oba máte Windows 7 nebo 8: Použijte Vzdálenou pomoc Windows

Pokud jeden z vás dosud neaktualizoval na Windows 10, nebudete moci Quick Assist používat. Naštěstí můžete použít starší, ale stále užitečný nástroj Vzdálená pomoc Windows, který je součástí Windows 7, 8 a 10.

Jak někoho pozvat na pomoc

Pokud chcete, aby vás někdo jiný pozval k přístupu na svůj počítač, budete jej muset projít následujícími kroky. Pokud se pokoušíte poskytnout někomu jinému přístup k vašemu počítači, proveďte následující kroky.

Nejprve otevřete aplikaci Vzdálená pomoc Windows. Najdete jej otevřením nabídky Start a vyhledáním „Vzdálené pomoci“ a spuštěním aplikace „Windows Vzdálená pomoc“.

Ve Windows 10 je nástroj Vzdálená pomoc Windows trochu skrytý. Stále ji najdete tak, že otevřete nabídku Start, vyhledáte „Vzdálená pomoc“ a kliknete na možnost „Pozvat někoho, aby se připojil k vašemu počítači a pomohl vám, nebo nabídnout někomu pomoc“.

Za předpokladu, že chcete získat pomoc s počítačem, klikněte na „Pozvěte někoho, komu důvěřujete, aby vám pomohl“.

Pokud byly ve vašem počítači zakázány pozvánky na dálkovou pomoc, zobrazí se chybová zpráva. Stačí kliknout na „Opravit“ a nástroj pro odstraňování problémů vám nabídne povolení Vzdálené pomoci.

Existuje několik různých způsobů, jak někoho pozvat. Soubor pozvánky můžete kdykoli vytvořit kliknutím na „Uložit tuto pozvánku jako soubor“ a odesláním - například pomocí webového e-mailového nástroje, jako je Gmail nebo Outlook.com. Pokud máte nainstalovaný e-mailový program, můžete kliknout na „Použít e-mail k odeslání pozvánky“.

Můžete také použít Easy Connect. Abyste mohli tuto funkci používat, musíte mít vy i váš pomocník k dispozici funkci Easy Connect. To vyžaduje síťové funkce typu peer-to-peer a nemusí být v určitých sítích k dispozici.

„Použít snadné připojení“ je nejjednodušší možnost, pokud je k dispozici.

Pokud zvolíte Easy Connect, dostanete heslo. Toto heslo musíte poskytnout druhé osobě, která jej může použít k připojení k vašemu počítači. (Toto heslo je platné pouze pro připojení k počítači, když je toto okno otevřené, a mění se při každém restartování Vzdálené pomoci systému Windows.)

Pokud druhá osoba nemůže z nějakého důvodu použít Easy Connect, můžete kliknout na „uložit tuto pozvánku jako soubor“.

Zobrazí se výzva k uložení souboru s pozvánkou a zadání hesla. Zašlete soubor s pozvánkou jiné osobě, jak se vám líbí - například pomocí Gmailu, Outlook.com, Yahoo! Mail nebo jakýkoli jiný program, který používáte.

Poskytněte osobě také heslo. Jsou z nějakého důvodu oddělené. Pokud například s někým telefonujete, možná mu budete chtít poslat e-mailem soubor s pozvánkou a poté mu sdělit heslo v telefonu, aby se nikdo, kdo e-mail zachytí, nemohl připojit k vašemu počítači.

Jak se může druhá osoba připojit

Osoba, která se připojí k vašemu počítači, bude muset v počítači otevřít aplikaci Vzdálená pomoc Windows a kliknout na možnost „Pomozte někomu, kdo vás pozval“.

Osoba, která se připojí, bude muset kliknout na „Použít snadné připojení“ nebo „Použít soubor s pozvánkou“, podle toho, zda má soubor s pozvánkou nebo jen heslo pro snadné připojení. Pokud je k dispozici, je Easy Connect nejjednodušší možností.

Pokud osoba, která se připojuje, obdržela soubor s pozvánkou, může na ni také dvakrát kliknout a zadat heslo pro připojení.

V závislosti na tom, zda používáte snadné připojení nebo ne, bude muset osoba, která se připojuje, poskytnout soubor s pozvánkou a poté heslo zobrazené na druhém počítači, nebo jen heslo.

Nyní jste připojeni

Osoba sedící před počítačem obdrží poslední výzvu s dotazem, zda chce autorizovat připojení. Jakmile to udělá, osoba, která se připojí, uvidí jejich obrazovku. Tato osoba může buď sledovat a poskytovat pokyny, nebo kliknutím na tlačítko „Požádat o kontrolu“ požádat o možnost ovládat vzdálený počítač.

Osoba sedící na PC může stále sledovat a sledovat, co se děje. Kdykoli mohou zavřít okno Vzdálená pomoc a ukončit připojení.

K dispozici je také tlačítko „Chat“, na které můžete kliknout na panel nástrojů, což oběma lidem umožní navazovat vzájemné textové konverzace, zatímco je navázáno připojení Vzdálené pomoci.

Při úpravě některých nastavení sítě buďte opatrní, protože by to mohlo způsobit odpojení nástroje Vzdálená pomoc a možná budete muset znovu nastavit připojení.