Jak získat náhrady za aplikace a hry

Některé obchody s aplikacemi a hrami nabízejí vrácení peněz za digitální nákupy a jiné nikoli. Můžete například získat vrácení peněz za aplikace pro Android a iPhone nebo za počítačové hry, které zakoupíte ve službě Steam nebo kdekoli jinde.

Apple App Store a Mac App Store

SOUVISEJÍCÍ: Jak získat náhradu za iPhone, iPad nebo Mac App od společnosti Apple

Apple vám umožňuje požádat o vrácení peněz za zakoupené aplikace, ať už jste je zakoupili v obchodě iPhone nebo iPad App Store nebo Mac App Store. Stejná metoda vám také umožňuje požádat o vrácení peněz za digitální média, jako jsou videa a hudba zakoupené z iTunes.

Nejedná se o zásady vrácení peněz bez otázek. Budete muset „nahlásit problém“ s nákupem pomocí webu iTunes nebo Apple a počkat na odpověď zákaznického servisu. Pokud si však zakoupíte aplikaci nebo hru, která nefunguje dobře, mělo by vás to zachránit. Řekněte společnosti Apple, že aplikace nefungovala správně nebo jinak nesplnila vaše očekávání, a měli by vám vrátit nákup. Tuto metodu jsme v minulosti úspěšně obdrželi od společnosti Apple.

Google Play

SOUVISEJÍCÍ: Jak získat náhradu za aplikaci pro Android zakoupenou na Google Play

Aktualizace : Oficiální dokumentace společnosti Google nyní uvádí, že během prvních 48 hodin po zakoupení aplikace „vám může být vrácena částka v závislosti na podrobnostech nákupu.“ Vaše ujeté kilometry se mohou lišit.

Google má velkorysější zásady vracení peněz než Apple. Během prvních dvou hodin po zakoupení aplikace můžete z jakéhokoli důvodu požádat o vrácení peněz a automaticky ji získat. Pokud tedy aplikace nefunguje dobře nebo hra nesplňuje vaše očekávání, můžete ji vrátit, aniž byste museli řešit zákaznický servis. Stačí otevřít historii objednávek v aplikaci Google Play a použít možnost „Vrátit peníze“ pro nedávný nákup.

Pokud uplynuly více než dvě hodiny, můžete odeslat žádost o vrácení peněz a zástupci oddělení služeb zákazníkům společnosti Google vaši žádost zváží. To však nebude zaručeno.

Parní

SOUVISEJÍCÍ: Jak získat náhrady za hry Steam

Steam má vynikající politiku vrácení peněz. Pokud jste si hru zakoupili během posledních dvou týdnů a hráli jste ji méně než dvě hodiny, můžete požádat o vrácení peněz a automaticky ji získat. Pokud si tedy neužijete zakoupenou hru nebo na vašem počítači nefunguje správně, můžete své peníze získat zpět.

Společnost Valve si vyhrazuje právo odmítnout vám vrácení peněz, pokud zneužijete tuto funkci, ale v průběhu let jsme hojně využívali vrácení peněz ve službě Steam a neobdrželi jsme žádná varování. Pokud si některé hry skutečně zakoupíte a ponecháte si je bez vrácení peněz, pravděpodobně jste v pořádku. Pokud však hry neustále vracíte a nikdy je neuchováváte, Valve by toto zneužití mohl zvážit.

Původ

SOUVISEJÍCÍ: Jak získat náhrady za hry EA Origin

Origin má „Velkou záruku hry“, která se vztahuje na mnoho - ale ne na všechny - hry prodávané v Origin. Zahrnuty jsou všechny vlastní hry EA, stejně jako některé hry třetích stran. Jak uvádí web Origin: „Pokud ho nemáte rádi, vraťte jej“.

Za hru můžete vrátit peníze pouze během prvních 24 hodin po jejím spuštění. Pokud jste hru ještě nespustili, můžete ji vrátit pouze během prvních sedmi dnů po zakoupení. To je méně času než dvoutýdenní okno Steam, ale během prvních 24 hodin můžete hrát tolik hodin, kolik chcete, zatímco Steam vás omezuje na maximálně dvě hodiny.

Obchody, které by mohly nabídnout náhradu

Některé obchody nezaručují vrácení peněz, nabízejí však vrácení peněz případ od případu. Můžete kontaktovat zákaznickou podporu a obhájit svůj případ u těchto obchodů:

  • Blizzard : Blizzard nemá pro svůj internetový obchod zveřejněné zásady vracení peněz, ale pokud chcete vrácení peněz zkusit, kontaktujte zákaznickou podporu. „Nákup hry s vrácením peněz“ je jednou z možností, které můžete vybrat na stránkách podpory Blizzardu. Pokud jste si hru koupili nedávno, budete mít samozřejmě mnohem větší štěstí.
  • GOG : GOG má „zásadu záruky vrácení peněz“, která se vztahuje na každou hru prodávanou společností GOG. Podle těchto zásad platí, že pokud hra zakoupená od společnosti GOG nefunguje a pracovníci podpory GOG za vás problém nevyřeší, můžete získat plnou náhradu. To platí pouze během prvních třiceti dnů po zakoupení hry. Pokud máte problém, můžete kontaktovat zákaznickou podporu GOG a pokud nic jiného nefunguje, požádat o vrácení peněz.
  • Humble Store : Humble Store říká, že „refundace se vydávají na základě uvážení.“ Pokud jste však již hru hráli nebo jste si uplatnili herní klíč (například klíč Steam), vaše objednávka „pravděpodobně není způsobilá k vrácení peněz“. Stránka podpory Humble obsahuje pokyny pro pokus o vrácení peněz.
  • Microsoft Store (Apps) : Web společnosti Microsoft jasně uvádí, že digitální hry pro Xbox nikdy nemají nárok na vrácení peněz. Společnost Microsoft však bere na vědomí, že software (například aplikace pro Windows 10) zakoupený v Microsoft Storu může být v některých případech způsobilý k vrácení peněz.

Obchody, které nikdy nenabízejí vrácení peněz

SOUVISEJÍCÍ: Jak získat náhradu za náhodný nákup knihy Kindle

Výše uvedené obchody nabízejí v některých případech vrácení peněz, ale mnoho obchodů nikdy. Tady je ostudný seznam obchodů s digitálními aplikacemi a hrami, které neposkytují refundace příznivé pro zákazníky:

  • Amazon Appstore : Podle Amazonu nemají aplikace zakoupené v Amazon Appstore nárok na vrácení peněz. Amazon také nevrací peníze za nákupy digitální hudby, ale vrátí vám omylem zakoupené e-knihy Kindle.
  • Microsoft Store (Xbox Games) : Microsoft říká: „Nemůžete vrátit digitální hru a získat náhradu nebo kredit.“ Předobjednané hry a aplikace však můžete vrátit, což vám Nintendo a Sony neumožňují. Společnost Microsoft začala testovat „samoobslužné vrácení peněz“ ve stylu Steam pro některé uživatele v dubnu 2017, ale pro většinu lidí zatím nejsou k dispozici - a možná nikdy nebudou.
  • Nintendo eShop : Obchod s digitálními hrami Nintendo nenabízí vrácení peněz. Jak uvádí stránka podpory Nintendo: „Všechny prodeje (včetně před nákupů) jsou konečné.“
  • Sony PlayStation : Obchod PlayStation Store společnosti Sony nenabízí žádné náhrady ani za předobjednané hry, které jste ještě nehráli, nebo za hry, které nefungují správně. Jak stanoví smluvní podmínky společnosti Sony, vrácení peněz není nikdy k dispozici, pokud společnost Sony není povinna je poskytnout zákonem.
  • Ubisoft Uplay : Ubisoft říká „všechny prodeje digitálního obsahu pro PC jsou konečné.“ Ubisoft nenabídne náhradu za žádný obsah, který si zakoupíte prostřednictvím služby Uplay. Možná budete chtít koupit hry Ubisoft v jiných obchodech, jako je Steam, pokud je to možné.

Samozřejmě se můžete kdykoli pokusit kontaktovat zákaznický servis a požádat o vrácení peněz, bez ohledu na to, ve kterém obchodě jste něco zakoupili. Pokud však dotyčný obchod má zásadu „žádné vrácení peněz nikdy“, budete bojovat těžkou bitvu. Při nákupu aplikací a her mějte na paměti tento seznam.

Uznání obrázku: Rrraum / Shutterstock.com