Jak získat náhradu z Apple App Store

Bez ohledu na to, kolik výzkumu provádíte, vždy existuje šance na získání něčeho, co nefunguje tak, jak je inzerováno. Tehdy pravděpodobně budete potřebovat vrácení peněz, a přestože to Apple neinzeruje, můžete skutečně získat vrácení peněz z App Store.

I když s tím Apple nemusí dělat velké starosti, vrácení peněz z App Store je nejen možné, je to docela snadné. Ať už požadujete vrácení peněz za nákup v aplikaci nebo za celou aplikaci, postup je stejný. Je třeba si uvědomit, že i když je možné vrácení peněz, nejde o prostředek k získání bezplatné zkušební verze - Apple stále nenabízí zkušební verze pro aplikace - a je pravděpodobné, že se Apple rozhodne, jestli je to cesta, kterou zvolíte. Pokud jste si koupili aplikaci, která jednoduše nefunguje nebo je nějakým způsobem rozbitá, je vrácení peněz možné.

O vrácení peněz můžete požádat z App Store dvěma způsoby: prostřednictvím webu společnosti Apple nebo pomocí iTunes. Dá se s jistotou říci, že v tuto chvíli se nikomu nebaví pouštět se do iTunes, takže se zde zaměříme na web. Je to jednodušší, rychlejší a nezahrnuje ani krok zpět v čase.

Začněme. Chcete-li zahájit proces, otevřete webový prohlížeč a přejděte na stránku „Nahlásit problém“ společnosti Apple. To funguje na mobilních a stolních počítačích.

Jakmile se webová stránka načte, budete se muset přihlásit pomocí svého uživatelského jména a hesla Apple ID (a 2FA kódu, pokud se k tomuto konkrétnímu prohlížeči přihlašujete poprvé). Zadejte je a dokončete proces stisknutím šipky.

Po přihlášení uvidíte všechny stažené aplikace, i když byly zdarma. Aplikace budou smíchány s dalším obsahem dostupným od společnosti Apple, takže pokud potřebujete zobrazit pouze stažené aplikace, klikněte na kartu „Aplikace“ v horní části stránky.

Po určení aplikace, za kterou chcete vrátit peníze, klikněte vedle ní na tlačítko „Nahlásit problém“.

V tomto okamžiku se zobrazí nová rozevírací nabídka. Vyberte důvod, proč žádáte o vrácení peněz. Existuje několik možností, ze kterých si můžete vybrat:

  • Tento nákup jsem neautorizoval (tento výběr vás vyzve ke kontaktování podpory iTunes Store)
  • Nechtěl jsem koupit tuto položku (nebo jsem nechtěl obnovit předplatné)
  • Chtěl jsem koupit jinou položku
  • Aplikace se nepodařilo načíst nebo se nestáhne (tento výběr vás vyzve, abyste kontaktovali vývojáře)
  • Aplikace nefunguje nebo se nechová podle očekávání (tento výběr vás také vyzve, abyste kontaktovali vývojáře)

Pokud se jedná o předplatné, nikoli o jednorázový nákup, uvidíte mírně odlišné možnosti. Pokud uvedete, že jste aplikaci zakoupili omylem nebo jste zakoupili nesprávnou aplikaci, zobrazí se níže možnost popsat problém. Zadejte krátké vysvětlení žádosti o vrácení peněz a klikněte na tlačítko „Odeslat“.

V tuto chvíli je to hra na počkání. Společnost Apple by vám měla poslat e-mail do několika hodin a nejdéle několika dní, aby potvrdila zpracování vaší refundace. V závislosti na tom, jak jste nákup financovali, může vrácení peněz trvat déle.