Jak opravit havarující aplikace na iPhonu nebo iPadu

Aplikace mohou selhat nebo zamrznout na iPhonech a iPadech, stejně jako na jakékoli jiné platformě. Operační systém Apple iOS maskuje zhroucení aplikace zavřením aplikace. Pokud narazíte na havarující, zamrzající nebo chybné aplikace, můžete problém vyřešit následujícím způsobem.

Je to selhání aplikace nebo zařízení?

Nejprve musíte zjistit, zda se jedná o zhroucení aplikace nebo zhroucení zařízení. To je docela jednoduché: pokud používáte aplikaci a ta se náhle bezdůvodně zavře, aplikace selhala. Pokud používáte aplikaci, která přestane reagovat, ale stále máte přístup k dalším aplikacím, došlo k chybě aplikace. Pokud se pokoušíte spustit aplikaci a ta stále mizí, opakovaně se zhroutí.

Pokud váš telefon přestal reagovat, je to pravděpodobně problém se zařízením. Pokud se zařízení zhroutilo, zobrazí se černá obrazovka nebo zůstane zaseknuté na logu Apple. Pokud je váš iPhone nebo iPad pomalý bez zjevného důvodu a v různých aplikacích, jedná se o problém se zařízením.

Pokud nemůžete připojit bezdrátová sluchátka, odesílat soubory přes AirDrop nebo zobrazit zařízení AirPlay, je možné, že došlo k selhání služby používané operačním systémem.

Řešení potíží s aplikacemi

Aplikace jsou software třetích stran, který běží na vašem iPhone. Navzdory vnímání zařízení Apple „to prostě funguje“ existuje spousta věcí, které se mohou pokazit a způsobit selhání aplikací, přestat reagovat nebo vůbec odmítnout otevření. Problémy obvykle pramení z problémů s kódem, neočekávaného vstupu a dokonce i hardwarových omezení. Aplikace jsou koneckonců lidmi a lidé dělají chyby.

Pokud aplikace náhle zmizí, je to kvůli chybě. Ve většině případů problém vyřeší opětovné otevření. Pokud sdílíte analytiku s vývojáři (více o tom později), obdrží zprávu o selhání, pomocí které zabrání opakování problému.

Jak zabít nereagující aplikaci

Pokud aplikace nereaguje, můžete ji zabít pomocí přepínače aplikací. Není nutné rutinně zabíjet aplikace pomocí této metody, pokud nezpůsobují problémy. K přepínači aplikací se přistupuje pomocí různých zkratek, v závislosti na modelu vašeho iPhone:

  • iPhone 8 a starší (zařízení s tlačítkem Domů): Poklepejte na tlačítko Domů, dokud se nezobrazí seznam naposledy použitých aplikací.
  • iPhone X a novější (zařízení bez tlačítka Domů): Přejeďte prstem od spodní části obrazovky nahoru a přejeďte prstem doprava  nebo  Přejeďte prstem nahoru z dolní části obrazovky a podržte, dokud se nezobrazí seznam naposledy použitých aplikací.

Tento seznam můžete použít k rychlému přepínání mezi aplikacemi. Najděte aplikaci, která problém způsobila, a poté se jí dotkněte a přejeďte nahoru, abyste ji „vyhodili“ a zavřeli ji. Aplikace zmizí ze seznamu naposledy použitých aplikací.

Nyní zkuste aplikaci restartovat. Poté, co takto zabijete aplikace, jejich otevření trvá o něco déle, než když jsou pozastaveny na pozadí. Proto byste neměli zbytečně zabíjet aplikace.

Kontrola aktualizací

Problémy mohou také způsobovat staré verze aplikací. Upgradování z jedné hlavní verze iOS na jinou může způsobit problémy se stabilitou, pokud aplikace není aktualizována, aby zohledňovala změny. Někdy vývojáři zcela opouštějí své aplikace.

Nejviditelnějším řešením zde je zkontrolovat aktualizaci. Spusťte App Store, přejděte na kartu „Aktualizace“ a poté klepnutím na „Aktualizovat vše“ nainstalujte všechny dostupné aktualizace. Chcete-li zjistit, jak dlouho byla aplikace aktualizována, vyhledejte ji v App Store a přejděte dolů do Historie verzí.

Pokud aplikace nebyla nějakou dobu aktualizována, možná budete chtít hledat alternativu. Někdy vývojáři nahrají nové verze jako nové aplikace. Například aplikace pro psaní poznámek Drafts 4 byla po vydání Drafts 5 přejmenována na Drafts (Legacy Version).

Další aplikace vývojáře můžete zobrazit klepnutím na jeho název pod popisem aplikace v App Store.

Přeinstalujte problémové aplikace

Někdy aplikace selhávají příliš často. Občas někdo úplně odmítne otevřít a při každém pokusu o spuštění narazil. Pokud máte některý z těchto problémů, odstraňte a znovu nainstalujte aplikaci. Když ji odstraníte, ztratíte všechna data místní aplikace, ale to není problém, pokud se spoléhá na cloud (jako Evernote, Disk Google a Stránky). Pokud aplikace vyžaduje přihlášení, budete to muset udělat znovu, když ji znovu nainstalujete.

Odstranění aplikace ze zařízení:

  1. Klepněte a podržte ikonu aplikace, dokud se nepohne.
  2. Klepněte na „X“ vedle aplikace a poté na výzvu klepněte na „Odstranit“.
  3. Spusťte App Store, vyhledejte aplikaci a znovu ji nainstalujte.

Mějte na paměti, že pokud aplikace již není v App Storu k dispozici, nebudete si ji moci znovu stáhnout.

Zkontrolujte oprávnění aplikace

Někdy může nastavení ochrany osobních údajů způsobit vašim aplikacím zmatek. Pokud například mapovací aplikace nemůže načíst vaši polohu, musíte se ujistit, že má přístup k těmto informacím.

Přejděte do Nastavení> Soukromí a zkontrolujte všechny relevantní kategorie, jako je kamera, mikrofon nebo služby určování polohy. Zde budou uvedeny všechny aplikace, které vyžadují vaše povolení k přístupu ke službám nebo informacím.

Vytvořte volné místo

Pokud je vaše zařízení plné, můžete se setkat s podivným chováním aplikace. To platí zejména pro aplikace, které k fungování vyžadují volné místo, jako jsou aplikace pro fotoaparáty, zvukové rekordéry atd. Můžete také narazit na obecné zpomalení iOS.

Přejděte do Nastavení> Obecné> Úložiště iPhone a zjistěte, kolik volného místa máte. Naučte se, jak vytvořit volné místo na iOS.

Kontaktujte vývojáře nebo získejte vrácení peněz

Pokud jste si aplikaci právě stáhli a odmítá fungovat, můžete kontaktovat vývojáře nebo požádat o vrácení peněz. Chcete-li kontaktovat vývojáře, najděte aplikaci v App Store a přejděte dolů do sekce „Hodnocení a recenze“. Klepnutím na „Podpora aplikací“ přejdete na web podpory vývojáře. Většinou to budou časté dotazy, ale obvykle existují také kontaktní informace pro vývojáře.

Nezapomeňte podrobně popsat svůj problém a zahrňte svůj model zařízení iPhone / iPad a verzi softwaru iOS (oba jsou v části Nastavení> O aplikaci). Odkaz „Podpora aplikace“ je viditelný pouze pro uživatele, kteří si tuto aplikaci stáhli, takže pokud ji nevidíte, ujistěte se, že používáte stejné Apple ID, se kterým jste aplikaci zakoupili (nebo stáhli).

Pokud jste za aplikaci zaplatili a nefunguje, máte nárok na vrácení peněz. Naučte se, jak požádat Apple o vrácení peněz za aplikaci.

Řešení potíží se selháním zařízení a iOS

iPhone a iPad používají operační systém iOS společnosti Apple. Přestože je platforma relativně stabilní, problémy se občas objeví. Mohou zahrnovat náhodné restarty, závady softwaru a pozastavení, které vyžadují ruční zásah.

Jak restartovat iPhone

Mnoho problémů lze vyřešit jednoduše restartováním zařízení. Pokud jste si všimli podivného chování OS, jako je obrazovka, která nebude „spát“ nebo problémy s přehráváním zvuku, může to udělat restart.

Metoda, kterou používáte k restartování zařízení, závisí na vašem modelu iPhone:

  • iPhone 8 , X , XS , nebo  XR : Dlouhé stisknutí snížení hlasitosti a Spánek / Probuzení, dokud se nezobrazí „Slide Power Off“, a poté přejeďte laťku pro vypnutí přístroje.
  • iPhone 7 nebo starší: Stiskněte a podržte tlačítko Spánek / Probuzení, a to buď nahoře (iPhone 5s a starší), nebo na pravé straně (iPhone 6 a 7), dokud se nezobrazí „Slide to Power Off“. vypněte zařízení.

Jakmile se zařízení vypne, můžete jej restartovat podržením tlačítka Spánek / Probuzení, dokud se nezobrazí logo Apple.

Obnovte nereagující iPhone

Pokud váš iPhone zcela nereaguje nebo se zdá, že je zmrazený, budete muset vynutit reset podržením některých tlačítek. To se liší podle toho, jaký model iPhonu používáte:

  • iPhone 8, X, XS a XR: Stiskněte a uvolněte Zvýšit hlasitost, stiskněte a uvolněte Snížit hlasitost a poté stiskněte a podržte tlačítko Spánek / Probuzení, dokud se nezobrazí logo Apple.
  • iPhone 7: Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a tlačítko Spánek / Probuzení, dokud se nezobrazí logo Apple.
  • iPhone 6 nebo starší: Stiskněte a podržte tlačítka Domů a Spánek / Probuzení, dokud se nezobrazí logo Apple.

Pokud má váš iPhone fyzické tlačítko Domů, je to iPhone 6. Ostatní modely mají buď virtuální tlačítko Domů (ovládané softwarem, bez pohyblivých částí), nebo vůbec žádné tlačítko Domů.

Přeinstalujte iOS

Někdy problémy nejsou vyřešeny restartem a budete možná muset přeinstalovat iOS. Toto je poslední možnost pro trvalé problémy související s hlavním operačním systémem. Problémy, jako je tento, mohou nastat při používání softwaru třetích stran používaného k „čištění“ nebo údržbě vašeho iPhone a útěku z vězení.

Pamatujte, že přeinstalování iOS způsobí ztrátu všech dat na vašem iPhone. Ujistěte se, že jste vytvořili zálohu pro iPhone, abyste mohli po dokončení obnovit svá data.

  1. Přejděte do Nastavení a v horní části seznamu klepněte na své jméno.
  2. Klepněte na svůj iPhone ze seznamu zařízení v dolní části obrazovky (bude říkat „Tento iPhone“).
  3. Klepněte na „Najít můj iPhone“. Zrušte zaškrtnutí políčka „Najít můj iPhone“ a zadejte heslo pro Apple ID.
  4. Spusťte iTunes (uživatelé systému Windows si jej mohou stáhnout z webu společnosti Apple) a připojte svůj iPhone pomocí bleskového kabelu.
  5. Klikněte na ikonu zařízení v pravém horním rohu (viz screenshot níže).
  6. Na kartě Souhrn klikněte na Obnovit iPhone a postupujte podle pokynů.

Máte podezření na problém s hardwarem?

Pokud jste vyzkoušeli všechno a věříte, že váš problém souvisí s hardwarem, můžete si zdarma zjistit rezervací schůzky v nejbližším Apple Store nebo autorizovaném servisním středisku. Pokud je váš iPhone stále v záruce, budou jakékoli opravy kryté a zdarma. Můžete zjistit, zda jste zahrnuti na webových stránkách společnosti Apple.

Pokud váš iPhone není krytý, bude vám účtováno pouze za veškerou práci, kterou schválíte. Technici společnosti Apple provedou diagnostiku vašeho zařízení a zjistí, zda jsou pod kapotou nějaké problémy.

Poté se můžete rozhodnout, zda chcete zařízení opravit. Pokud jsou opravy nákladné, může se vyplatit místo toho zvolit nové zařízení. Apple vám dokonce nabídne určitý kredit na nákup, který můžete použít k novému zařízení.

Sdílejte Analytics a vylepšujte software

Přejete si, abyste mohli něco udělat pro vylepšení softwaru, který používáte? Přejděte na Nastavení> Soukromí> Analytics a zkontrolujte své aktuální zásady sdílení analytiky. Analytics jsou anonymní statistiky využití shromážděné o vašem zařízení, softwaru, který na něm běží, a k čemu je používáte.

Můžete povolit možnost „Sdílet iPhone a sledovat analytiku“ a sdílet informace přímo s Apple. Společnost pak může tyto informace použít ke zlepšení iOS. Můžete také povolit možnost „Sdílet s vývojáři aplikací“, abyste mohli sdílet anonymní použití a zprávy o selhání s vývojáři třetích stran. To jim pomůže překonat chyby a vytvořit stabilnější softwarové zážitky.

Existuje několik dalších přepínačů, které můžete povolit, ale žádný z nich není tak cenný jako ty dva, pokud jde o vylepšení vašeho každodenního používání iOS. Apple slibuje, že během tohoto procesu nebudou přenášeny žádné identifikační informace, ale pokud vám to bude nepříjemné, můžete je vypnout.